Teslimat ve İade Şartları
1. GENEL BİLGİLER
İşbu Teslimat ve İade Şartları, İGEME İHRACAT SAĞLIK YÖNETİM A.Ş.tarafından sunulan hizmetlerin teslimine, hizmet başlangıcına, iptaline ve ücret iadelerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.
Şirket Unvanı: İGEME İHRACAT SAĞLIK YÖNETİM A.Ş.
Adres: Orhantepe, Alaska Sk. No:11, Kartal / İstanbul, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 216 22 36
İnternet Sitesi: https://www.igeme.com.tr
2. HİZMETLERİN TESLİMİ VE SUNULMASI
İGEME İHRACAT SAĞLIK YÖNETİM A.Ş. tarafından sunulan hizmetler, hizmetin niteliğine göre çevrim içi ortamda, elektronik iletişim kanalları üzerinden veya fiziki görüşmeler aracılığıyla sağlanabilir.
Satın alınan hizmetin kapsamı, başlangıç tarihi, tahmini tamamlanma süresi ve teslim yöntemi, ilgili hizmet açıklamasında, teklif formunda veya taraflar arasındaki yazılı anlaşmada belirtilir.
Elektronik ortamda sunulan hizmetlerde gerekli bilgi ve belgeler, e-posta veya taraflarca kararlaştırılan diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Fiziki teslimat gerektiren bir hizmet veya ürün bulunması hâlinde teslimat yöntemi ve süresi ayrıca bildirilir.
3. HİZMETİN BAŞLATILMASI
Hizmetin başlatılabilmesi için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekebilir:
- Sipariş veya hizmet talebinin onaylanması,
- Hizmet bedelinin kararlaştırılan şekilde ödenmesi,
- Hizmetin sunulması için gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz iletilmesi,
- Gerekli sözleşme ve onay işlemlerinin tamamlanması.
Hizmetin başlangıç tarihi, ilgili hizmetin niteliğine ve taraflar arasında kararlaştırılan koşullara göre belirlenir.
Alıcıdan kaynaklanan eksik veya hatalı bilgi ve belgeler, hizmet sürecinde gecikmeye neden olabilir. Bu tür durumlarda gecikmenin etkileri taraflara bildirilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Hizmetlerin tamamlanma süresi, satın alınan hizmetin kapsamına ve gerektirdiği işlemlere göre değişebilir.
İGEME DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ, hizmete ilişkin öngörülen süreleri mümkün olduğunca açık şekilde müşteriye bildirir.
Resmî kurumların işlem süreleri, üçüncü tarafların yanıtları, teknik aksaklıklar ve şirketin kontrolü dışındaki diğer etkenler hizmet sürecini etkileyebilir.
Belirli bir süre taahhüt edilmişse bu taahhüt, ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. İPTAL KOŞULLARI
Müşteriler, satın aldıkları hizmetin iptalini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarından şirketimize başvurabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 216 22 36
İptal talepleri, satın alınan hizmetin niteliği, hizmetin başlayıp başlamadığı, varsa yerine getirilmiş işlemler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicilerin kanunen sahip oldukları cayma ve diğer haklar saklıdır. İptal koşulları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
6. İADE KOŞULLARI
Ücret iadeleri, ilgili hizmet sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.
İade talebi değerlendirilirken aşağıdaki hususlar dikkate alınabilir:
- Satın alınan hizmetin niteliği,
- Hizmetin henüz başlatılmamış veya tamamlanmış olması,
- Hizmet kapsamında gerçekleştirilen işlemler,
- Cayma hakkı ve bu hakkın yasal istisnaları,
- Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulup sunulmadığı.
İade hakkının bulunduğu durumlarda, iade işlemi mevzuatta öngörülen süre ve usullere uygun olarak yapılır.
Hizmetin başlamış olması, tek başına her durumda iade hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ancak ilgili yasal koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
7. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri e-posta yoluyla iletmeleri önerilir:
- Ad ve soyad veya ticaret unvanı,
- Satın alınan hizmetin adı,
- Sipariş veya ödeme bilgileri,
- İade talebinin nedeni,
- İletişim bilgileri.
İade talepleri incelendikten sonra müşteriye başvuru sonucu ve izlenecek süreç hakkında bilgi verilir.
İade başvurusu: [email protected]
8. İADE ÖDEMESİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
İade yapılmasına karar verilen durumlarda ücret, uygulanabilir mevzuat ve ödeme kuruluşunun işlem koşulları çerçevesinde, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
İade tutarının müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Mevzuatta belirlenen iade süreleri saklıdır.
9. ÜÇÜNCÜ TARAF KURUM VE KURULUŞLARIN İŞLEMLERİ
Hizmetin niteliğine göre bazı işlemler kamu kurumları, özel kuruluşlar veya diğer üçüncü taraflar tarafından yürütülebilir.
Bu kurumların kendi işlem süreleri ve karar süreçleri bulunabilir. İGEME DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan hizmetin kapsamı, müşteriye bildirilen sözleşme ve hizmet açıklamalarına göre belirlenir.
Şirketin sorumlulukları, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Üçüncü taraf işlemlerinin bulunması, şirketin kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Teslimat, iptal veya iade süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
11. İLETİŞİM
Teslimat, hizmet başlangıcı, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İGEME İHRACAT SAĞLIK YÖNETİM A.Ş.
Adres: Orhantepe, Alaska Sk. No:11, Kartal / İstanbul, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 216 22 36