Sağlık Turizmi Şikayet Hattı Kurmak

Sağlık turizmine özel ulusal bir şikâyet hattı oluşturmak, sektörde yaşanan sorunlara çözüm bulmak, kaliteyi artırmak, hastaların haklarını korumak ve sektördeki tüm paydaşları daha sorumlu bir hizmet sunmaya teşvik etmek amacıyla atılmış önemli bir adımdır. İşte bu tür bir şikâyet hattının oluşturulması, nasıl yapılması gerektiği, ne işe yarayacağı ve sektöre sağlayacağı faydalar hakkında bilgiler:

Neden Sağlık Turizmi İçin Özel Bir Şikâyet Hattı Gerekli?

  1. Hasta Güvenliği ve Memnuniyeti: Sağlık turizmi, hastaların seyahat ederek sağlık hizmeti almasını içerir. Bu süreçte yaşanabilecek sorunlar veya şikâyetler, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmalıdır. Özel bir şikâyet hattı, hastaların güvenliğini artırır ve memnuniyetlerini sağlar.
  2. Sorunların Hızlı Çözümü: Sağlık turizmi sektöründe ortaya çıkabilecek sorunlar zamanında çözüldüğünde, sektördeki güven artar. Bu da sektördeki hizmet sağlayıcıların kalite standartlarını yükseltmelerine olanak tanır.
  3. Sektöre Güven Artışı: Şeffaf bir şikâyet yönetimi, sektöre olan güveni artırır. Bu, hem yerel hem de uluslararası hastalar için Türkiye’yi sağlık turizmi destinasyonu olarak tercih etmelerini sağlar.
  4. Düzenleyici ve Denetleyici Bir Mekanizma: Özel bir şikâyet hattı, sektördeki faaliyetleri düzenlemeye ve denetlemeye yardımcı olur. Bu sayede sektördeki standartlar belirlenebilir ve korunabilir.

Özel Bir Şikâyet Hattının Nasıl Oluşturulması Gerekir?

  1. İş Birliği ve Ortaklık: Sağlık Bakanlığı, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB), sağlık turizmi acenteleri ve diğer paydaşlar arasında güçlü bir iş birliği sağlanmalıdır.
  2. Hukuki Çerçeve: Oluşturulan şikâyet hattı için net bir hukuki çerçeve oluşturulmalıdır. Hangi tür şikâyetlere cevap verileceği, nasıl işleyeceği gibi konular belirlenmelidir.
  3. Teknolojik Altyapı: Güçlü bir teknolojik altyapı, şikâyetlerin hızlı ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. Çağrı merkezi sistemleri, çevrimiçi platformlar ve mobil uygulamalar kullanılabilir.
  4. Eğitim ve Bilinçlendirme: Şikâyet hattının başarılı olabilmesi için personel, sağlık turizmi sektörünü iyi anlamalı ve etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, hasta ve sağlık turizmi acenteleri üzerinde bilinçlendirme kampanyaları düzenlenmelidir.

Ne Tür Problemleri Çözer?

  • Tedavi süreçlerinde yaşanan aksaklıklar,
  • Hasta haklarına saygısızlık,
  • İletişim problemleri,
  • Sağlık hizmeti kalitesiyle ilgili şikâyetler,
  • Fiyatlandırma ve fatura sorunları,
  • Ulaşım ve konaklama konularındaki sıkıntılar.

Sektöre Sağladığı Faydalar:

  1. Kalite Standartlarını Artırır: Şikâyetler, hizmet kalitesini artırmak için bir motivasyon kaynağı olabilir.
  2. Güven Oluşturur: Şikâyet hattı, sektörde şeffaflık ve güvenilirlik oluşturarak potansiyel hastalara güven verir.
  3. Düzenleyici Mekanizma Sağlar: Sağlık turizmi sektörü için bir düzenleyici mekanizma sağlar, bu da sektördeki düzeni ve standartları artırır.
  4. Hızlı Sorun Çözümü: Sorunlar hızlı bir şekilde çözüldüğünde, hastaların ve paydaşların memnuniyeti artar.

Özetle, sağlık turizmi sektöründe özel bir şikâyet hattı oluşturmak, sektörün daha şeffaf, güvenilir ve etkili bir şekilde işlemesini

2. 10 Yılda Neler Başardık? Neleri Başaramadık?

Geçmişimizden gelen deneyimle, sağlık turizmi alanında öncü bir firma olarak birçok zorluğun üstesinden geldik. Hatalarımızdan ders alarak, 2019’da teşvik alamadığımız 100 dosyaya karşılık 2500 dosyada devlet desteklerinden fayda kazandık. İlk sağlık turizmi eğitimini 2016’da verdik, 2017’de ilk doktor-hasta buluşmasını gerçekleştirdik. 2020’de İngiltere’de Sağlık Turizmi Şirketi kurarak uluslararası alanda büyümeye devam ettik. 2023’te Hollanda Türk Sağlık Merkezi’ni kurarak küresel hedeflerimize bir adım daha yaklaştık.

  • 2009 te Sağlık Turizmi ile tanıştık.
  • 2010 da Teşvikleri anlamaya başladık
  • 2011 de Sağlık Turizmi araştırmaları için sahada 4 ülke gezdik
  • 2012 de Sağlığı sevdik
  • HATALAR YAPTIK
  • 2013 Te çalışmaya başladık. 1000 kaynak ve literatür çalışması yaptık.
  • 2014 Te ilk sağlık turizmi müşterilerimize hizmet vermeye başladık
  • 2015 te ilk eğitimi yaptık.
  • 2015 te Sağlık Turizmi Acentesi Kurduk
  • 2016 da ilk teşvik dosyalarımızı alamadık
  • 2016 da Heath Sumex Sağlık Turizm Fuarına katıldık Teşvik Sunumu yaptık
  • 2016 da Hestorex Sağlık Turizm Fuarına katıldık Teşvik Sunumu yaptık
  • 2016 da Moskova Sağlık Turizm Fuarına katıldık Türkiye Sunumu yaptık
  • 2016 da İngiltere ve Hollanda Turizm Fuarına Katıldık Konuşmacı olduk
  • 2016 da ilk saha çalışmamızda başarısız olduk
  • HATALAR YAPTIK
  • 2016 Da MEDİCALİNTURKİYE yi icat ettik
  • 2017 de 13 faydalı model başvurusu yaptık
  • 2017 de ikinci saha çalışmasında başarısız olduk
  • 2018 de eğitimlerimizi Devlet ve Şehir Hastanelerinde verdik.
  • 2018 de Kitabımızı çıkardık.
  • 2019 da Sahada 3 projede 1000 hastaya ulaştık
  • 2019 da İngiltere, Almanya, Hollanda, Belçika, Özbekistan ve Rusya da Sağlık Turizmi çalışması yaptık
  • HATALAR YAPTIK
  • 2019 Türkiye Sağlık Turizmi Çalıştayında Sunum yaptık
  • 2019 da ilk ex vakasına danışmanlık yaptık
  • 2019 Bilirkişi olarak ve Tahkim olarak çalıştık
  • 2019 Teşvik alamadığımız 100 dosyaya karşılık 2500 dosya da teşvik aldık
  • 2020 De İngiltere de Sağlık Turizmi Şirketi Kurduk
  • 2023’te Hollanda Sağlık Turizmi Günleri’ni yaptık
  • 2023 Hollanda Türk Sağlık Merkezini kurduk.
  • 2023 Sağlık Turizmin Türkiye de %1 ine sahibiz.
  • 2025 Te Sağlık Turizminde En çok Hasta Getiren Acente olacağız.

3. Türkiye’nin Sağlık Turizmi İlkleri ve Geleceğe Yönelik Planlar

Biz sağlık turizmindeyiz ve yanınızdayız! Türkiye’nin sağlık turizmi konusundaki ilklerini sürdürme kararlılığı ile ilerliyoruz. Gelecekte, sağlık turizmi alanındaki deneyimlerimizi, öngörülerimizi ve hedeflerimizi şu şekilde özetleyebiliriz:

  • Yeni Projeler ve İnovasyon: Yeni projeler ve inovatif çözümlerle sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz.
  • Uluslararası İş Birlikleri: Uluslararası arenada daha fazla iş birliği ve ortaklık kurarak Türkiye’yi dünya sahnesinde temsil edeceğiz.
  • Eğitim ve Bilinçlendirme: Sağlık turizmi alanında daha fazla eğitim programı ve bilinçlendirme faaliyetleri düzenleyerek sektördeki bilinç düzeyini artıracağız.
  • Dijitalleşme ve Teknoloji: Dijitalleşme ve yeni teknolojilere adapte olarak, sektördeki süreçleri daha verimli ve güvenilir hale getireceğiz.

4. Kaynakça ve Dış Linkler:

  1. Sağlık Bakanlığı – Sağlık Turizmi Düzenlemeleri: www.saglik.gov.tr
  2. Tursab – Türkiye Seyahat Acentaları Birliği: www.tursab.org.tr
  3. İgeme Holding Resmi Web Sitesi: www.igeme.com.tr

Sağlık turizmi alanındaki gelişmeleri takip etmek ve iş birliği için bize ulaşın. Sağlıklı ve başarılı bir gelecek için birlikte çalış

Murat IŞIK

#igeme#tursab#sağlıkbakanlığı



Bir yanıt yazın